Trocas e Devoluções
Queremos que sua experiência com a Obaa 3D seja segura, clara e acolhedora do início ao fim.
Direito de arrependimento
Em compras realizadas pela internet, você pode solicitar a devolução do produto em até 7 dias corridos após o recebimento.
Para isso, o kit deve estar sem sinais de uso, com todos os itens recebidos, acessórios e embalagem original sempre que possível.
Produto recebido
Confira o kit assim que ele chegar e verifique se todos os itens estão corretos.
Solicitação
Entre em contato pelo WhatsApp ou e-mail informando o número do pedido.
Análise
Nossa equipe avaliará a solicitação e orientará os próximos passos.
Troca por defeito ou avaria
Se o produto chegar com algum problema, avaria no transporte ou defeito de fabricação, entre em contato com nossa equipe o quanto antes.
Para agilizar o atendimento, envie o número do pedido e, se possível, fotos ou vídeos mostrando o ocorrido.
Nosso compromisso é resolver com cuidado
Cada kit é conferido antes do envio, mas caso algo não esteja como esperado, nossa equipe estará pronta para ajudar de forma clara e respeitosa.
Condições para troca ou devolução
O kit não deve apresentar sinais de uso, mau uso, queda, quebra intencional ou alteração.
Todos os itens recebidos devem ser devolvidos juntos, incluindo peças, acessórios e embalagem.
A solicitação deve ser feita dentro do prazo aplicável para cada situação.
Após o recebimento, o produto passará por conferência antes da conclusão do processo.
Como solicitar uma troca ou devolução
Para iniciar o atendimento, envie uma mensagem para nossa equipe com as seguintes informações:
Ajuda nossa equipe a localizar sua compra rapidamente.
Informe o mesmo nome utilizado na compra.
Quando houver defeito, avaria ou divergência, envie imagens para análise.
Explique brevemente se deseja troca, devolução ou suporte sobre o produto.
Reembolso
Quando a devolução for aprovada, o reembolso será realizado após o recebimento e conferência do produto pela nossa equipe.
O prazo para o valor retornar ao cliente pode variar conforme a forma de pagamento utilizada e as regras da instituição financeira ou plataforma de pagamento.
Produtos personalizados ou sob encomenda
No momento, a Obaa 3D trabalha principalmente com kits já definidos em nosso catálogo.
Caso futuramente sejam oferecidos produtos personalizados, kits sob encomenda ou itens feitos conforme solicitação específica do cliente, as condições de troca e devolução poderão seguir regras próprias, informadas no momento da compra.
Importante
Não realizamos troca ou devolução de produtos com sinais de mau uso, danos causados por queda, exposição excessiva ao calor, contato com produtos químicos agressivos ou utilização diferente das orientações de cuidado.
Precisa de ajuda com seu pedido?
Fale com nossa equipe. Vamos analisar sua solicitação com atenção e orientar você da melhor forma possível.
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